Next4biz & Güçok
Güçok, strateji ve süreç çalışmalarının sahada gerçekten çalışması için Next4biz altyapısını kullanır.
Bu iş birliği kapsamında yalnızca platform önerilmez; kurulum, uyarlama ve organizasyona adaptasyon birlikte yürütülür.
Next4biz CSM
Tüm müşteri taleplerini hassasiyet ve empatiyle yönetmek için birleşik bir platform sunar.
Öne Çıkan Özellikler:
- Omnichannel İletişim: E‑posta, telefon, canlı destek ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm kanallardan gelen müşteri etkileşimlerinin tek merkezden yönetilmesini sağlar.
- Talep Yönetimi: Müşteri taleplerinin hızlı ve etkin şekilde oluşturulmasını, izlenmesini, önceliklendirilmesini ve ilgili ekiplere atanmasını mümkün kılar.
- 360-Derece Müşteri Görünümü: Müşteri geçmişi, önceki etkileşimler ve tercihler dahil olmak üzere tüm bilgilere tek ekrandan erişim sağlar.
- Service Level Agreement (SLA) Yönetimi: Tanımlanan hizmet standartlarına uyumu sağlamak için otomatik takip ve uyarı mekanizmaları sunar
- Bilgi Bankası & Self Servis Portal: Sıkça sorulan sorular ve kendi kendine çözüm içerikleriyle müşterilerin hızlıca yanıt bulmasını destekler.
Next4biz BPM
Kuruluşunuz genelindeki tüm iş süreçlerini tasarlamanıza, otomatikleştirmenize, izlemenize ve sürekli olarak iyileştirmenize olanak tanır.
Temel Özellikler:
Görsel Süreç Tasarımcısı (Low-Code): İş süreçlerini tasarlamak ve modellemek için sezgisel sürükle-bırak arayüz sunan görsel tasarım aracıdır.
İş Süreçleri Otomasyonu: Ardışık görevlerin, onayların, bildirimlerin ve veri aktarımlarının otomatikleştirilmesidir.
Süreç İzleme ve Kontrol: Süreçlerin durumu, darboğazlar ve performans hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağlayan yönetim yetkinliğidir.
Entegrasyon Bileşenleri: Mevcut kurumsal sistemlerle (ERP, CRM, Doküman Yönetimi vb.) sorunsuz bağlantı sağlayan entegrasyon bileşenleridir.
Form Oluşturma Aracı: Veri girişi ve süreç başlatma amacıyla dinamik web formları tasarlamaya olanak tanıyan araçtır.
