Müşteri Olgunluk Değerlendirmesi — Güçok

Müşteri Olgunluk Değerlendirmesi

Müşteriniz sizi gerçekten ne kadar tanıyor?

Şirketlerin çoğu müşteri odaklı olduğunu düşünüyor. Gerçek tablo ise genelde çalışanların verdiği cevaplarda ortaya çıkıyor.

👉 Anketi Başlat

Ücretsiz 5 dakika 15 soru

🎯 Memnun profili

Müşteri Skoru

3.4 / 5

Memnun

🧠 Tanıma

İyi

🤝 İlişki

Yönetilebilir

🎯 Yaklaşım

Dikkatli

⏱ 5 dakikada tamamlandı

Bunları tanıyor musunuz?

Bunlardan biri size tanıdık geliyor mu?

🔁

Müşteri her seferinde aynı şeyi yeniden anlatıyor.

❓

Bazı müşterilerin neden gittiği net bilinmiyor.

🔀

Ekipler aynı müşteriye farklı şekilde yaklaşıyor.

🤔

Kararlar çoğu zaman müşteri yerine hissiyatla alınıyor.

😮‍💨

Süreç işliyor ama müşteri yoruluyor.

📂

Bilgi var ama doğru kişide değil.

Ne ölçüyoruz?

3 farklı alanda mevcut durumunuzu ölçüyoruz

🧠

Tanıma

Müşterinizi gerçekten ne kadar tanıyorsunuz? Bilgiye ne kadar güvenilir erişebiliyorsunuz?

Bilgi toplama Segmentasyon İçgörü üretimi

🤝

İlişki

Müşteri sizinle çalışırken ne yaşıyor? Temas noktalarınız ne kadar tutarlı?

Temas Deneyim Geri bildirim

🎯

Yaklaşım

Kararlar alınırken müşteri ne kadar düşünülüyor? Müşteri odağı gerçekten içselleşmiş mi?

Önceliklendirme Sahiplenme Davranış

Ne göreceksiniz?

Sonuçta yalnızca bir skor görmezsiniz

✓
Müşteri Odaklılık Skorunuz
✓
Uzak / Kararsız / Memnun / Sadık müşteri profili
✓
Her alan için gerçek hayattan senaryolar
✓
Güçlü ve gelişim alanlarınız
✓
Nereden başlamanız gerektiğine dair yönlendirmeler

👤 Uzak 0-2

🤔 Kararsız 2-3

🙂 Memnun 3-4

💙 Sadık 4-5

3.4

/5 puan

🧠

Tanıma

İyi

🤝

İlişki

Yönetilebilir

🎯

Yaklaşım

Dikkatli

Süreç

5 dakikada tamamlanır

15 soruyu yanıtlayın

Evet / Hayır / Kısmen / Bilmiyorum formatında, hızlıca.

3 alandaki sonucunuzu görün

Tanıma, İlişki ve Yaklaşım bazında detaylı değerlendirme.

Güçok ile öncelikleri netleştirin

Sonuçlarınız, birlikte nereye odaklanacağımızı belirler.

Hedef kitle

Özellikle şu durumdaysanız

Müşteri odaklıyız diyorsunuz ama ölçemiyorsanız

Ekipler aynı müşteriye farklı yaklaşıyorsa

Müşteri deneyimi kişiye bağlı ilerliyorsa

Süreçler çalışıyor ama müşteri kaybediyorsanız

Nereden başlamanız gerektiğini net göremiyorsanız

Başlangıç noktanız

Güçok ile çalışmak çoğu zaman burada başlar

Bu çalışma yalnızca bir skor üretmez. İçeride gerçekten ne olduğunu görünür hale getirir.