iletişim

Müşteriniz size nasıl ulaşıyor, nerede ikna oluyor, nerede vazgeçiyor?

Müşteri Deneyimi Analizi

Tüm temas noktalarınızda müşterinin ne hissettiğini gerçekten biliyor musunuz?

yöntem
kim faydalanabilir?

Yöntem

Müşteri Deneyimi Analizi

Bu adımda;

Müşteri Deneyimi Analizi

Tüm touchpoint'lerdeki (app, web, çağrı merkezi, mağaza, sosyal medya vb.) deneyim izleri KPI bazlı analiz edilir.

Veri İnceleme

Talep, şikayet ve geri bildirim verileri incelenir. Satış öncesi, satış anı ve satış sonrası temas zinciri çıkarılır.

Marka Vaadi Analizi

Marka vaadiyle gerçek deneyim arasındaki fark görünür hale getirilir.

Süre

Yöntem - müşteri deneyimi analizi
Yöntem - müşteri deneyimi analizi
Süre - analiz süreci

Müşteri Deneyimi Analizi

Bu adımda;

Bu adımda;

Müşteri Deneyimi Analizi

Tüm touchpoint'lerdeki (app, web, çağrı merkezi, mağaza, sosyal medya vb.) deneyim izleri KPI bazlı analiz edilir.

Veri İnceleme

Talep, şikayet ve geri bildirim verileri incelenir. Satış öncesi, satış anı ve satış sonrası temas zinciri çıkarılır.

Marka Vaadi Analizi

Marka vaadiyle gerçek deneyim arasındaki fark görünür hale getirilir.

Süre

Analiz süresi; temas noktalarının sayısına, müşteri etkileşim hacmine ve veri erişimine göre değişir

Analiz süresi; temas noktalarının sayısına, müşteri etkileşim hacmine ve veri erişimine göre değişir.

Çıktılar

Mevcut Müşteri
Deneyimi
Haritaları

Satış Öncesi-Satış-Satış Sonrası​

Temas Noktası
Bazlı Deneyim
Değerlendirmesi

Talep & Şikayet
Analizi

Deneyim
Kopuklukları ve
Gelişim Alanları
Raporu

Deneyim Tasarım & Uygulama

Müşterinizle olan temaslarınız bir yolculuk mu, yoksa rastgele bir dizi etkileşim mi?

yöntem
kim faydalanabilir?

Yöntem

Deneyim Tasarımı & Uygulama

Verdiğiniz sözle müşterinin yaşadığı şey gerçekten örtüşüyor mu? Ve içeride bu deneyimi sahiplenecek net bir yapı var mı?

Bu adımda;

Mevcut durum verileri ışığında, deneyim boşlukları giderilecek şekilde yeni bir müşteri yolculuğu önerisi oluşturulur.

Marka Tutarlılığı

Marka vaadiyle tutarlı bir içerik, hizmet ve iletişim yapısı geliştirilir.

KPI Yeniden Tanımlama

Temas noktalarında KPI'lar yeniden tanımlanır.

İç Ekip Organizasyonu

İç ekipler için deneyim sahipliği, sorumluluk paylaşımı ve takip sistematiği kurgulanır.

İç-Dış Uyum

Deneyim, sadece dış müşteri değil; iç süreçlerle de uyumlu hale getirilir.

Süre

Deneyim tasarımı - ekip çalışması
Deneyim tasarımı - ekip çalışması
Süre - tasarım süreci

Deneyim Tasarımı & Uygulama

Verdiğiniz sözle müşterinin yaşadığı şey gerçekten örtüşüyor mu?

Verdiğiniz sözle müşterinin yaşadığı şey gerçekten örtüşüyor mu? Ve içeride bu deneyimi sahiplenecek net bir yapı var mı?

Bu adımda;

Mevcut durum verileri ışığında, deneyim boşlukları giderilecek şekilde yeni bir müşteri yolculuğu önerisi oluşturulur.

Marka Tutarlılığı

Marka vaadiyle tutarlı bir içerik, hizmet ve iletişim yapısı geliştirilir.

KPI Yeniden Tanımlama

Temas noktalarında KPI'lar yeniden tanımlanır.

İç Ekip Organizasyonu

İç ekipler için deneyim sahipliği, sorumluluk paylaşımı ve takip sistematiği kurgulanır.

İç-Dış Uyum

Deneyim, sadece dış müşteri değil; iç süreçlerle de uyumlu hale getirilir.

Süre

Tasarım süresi, deneyimin kapsamına ve kurum içi organizasyonel hazırbulunuşluk göre değişkenlik gösterir

Tasarım süresi, deneyimin kapsamına ve kurum içi organizasyonel hazırbulunuşluğa göre değişkenlik gösterir.

Kimler Faydalanabilir ?

Deneyimi tasarladığını düşünen ama hâlâ aynı şikayetleri alan ekipler
Müşteriyle birçok kanaldan temas eden ama deneyimi bir bütün olarak yönetemeyen yapılar
Satış sonrası sessizliğin aslında bir kopuş olduğunu fark eden yöneticiler
“Her şeyi yapıyoruz ama müşteri hâlâ mutsuz” diyen ekipler
Marka vaadiyle yaşanan deneyim arasında boşluk olduğunu hissedenler

Çıktılar

Yeni Müşteri
Yolculuğu
Haritası

Deneyim
Uyumlandırma
Önerileri

Temas Noktası KPI
Seti

İç Ekip Sorumluluk
Matrisi

Uygulama & Takip
Planı

İletişim

Daha iyisi için gelin birlikte başlayalım.

Ağustos 27, 2025

Example 3

Why do we use it? It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable

Ağustos 27, 2025

Example 2

Why do we use it? It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable

Ağustos 27, 2025

Example 1

Why do we use it? It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable